接続・サブスクリプション・返金のヘルプ
アカウント作成から回線のトラブルシューティングまで、問題が発生した段階から具体的な対処方法を探せます。ご自身で確認できる項目を優先して案内し、ユーザーパネルで必要な操作も明記しています。
接続トラブルを調べるときは、一度に1つの条件だけを変更することをおすすめします。まずアカウントとプランを確認し、次にサブスクリプションを更新、その後に回線を変更し、最後にクライアントのモードとシステム権限を確認します。複数の設定を同時に変更すると、問題がローカルネットワーク、クライアントのルール、対象サービスのどこにあるのか判断しにくくなります。
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプション更新、端末変更、クライアントの入手方法を案内します。
アカウント作成時に準備するものは？
QEvpnではメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。覚えやすく、他のサイトと重複しないユーザー名を選び、パスワードは安全なオフライン環境にも控えておくことをおすすめします。登録後にユーザーパネルへ進み、プランを選択してサブスクリプションとクライアントを取得してください。ページごとにアカウントを作り直す必要はありません。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずユーザーパネルでプランが有効か確認し、クライアントのサブスクリプション管理画面から更新します。更新前に現在の接続を一時的に切断し、完了後に回線を選び直して接続してください。古い回線が表示され続ける場合は、クライアントを終了して再起動し、もう一度更新します。サブスクリプションの内容を公開ページへ貼り付けないでください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しても再購入は不要です。QEvpnは接続台数に制限がありません。新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するクライアントとサブスクリプションを取得してください。古い端末を使わなくなった場合は、保存済みのサブスクリプションを削除できます。複数の端末で同じプランを利用すると、プラン内の容量を共有して消費します。容量の変化を確認する際は、ほかの接続中の端末も確認してください。
現在のシステムに合ったクライアントはどこで入手できますか？
QEvpnは Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。ユーザーパネルにログインしてクライアントのダウンロードエリアへ進み、利用中のシステムに合ったクライアントとサブスクリプションの案内を取得してください。案内ページでは固定のインストールパッケージや公開サブスクリプションアドレスを提供していません。ユーザーパネルから進むことで、システムに合わないファイルや期限切れの設定を避けられます。
接続とトラブル
サブスクリプションの状態、システム権限、クライアントのルールを順に確認し、問題の原因を切り分けます。
サブスクリプションを取り込んでも接続できないのはなぜですか？
まずプランの状態と残り容量を確認し、サブスクリプションを更新して別の回線を選びます。次に、クライアントの接続機能が有効か、必要なネットワーク権限がシステムから許可されているか、ローカルネットワークで普段使うサイトを開けるかを確認してください。すべての回線で接続できない場合は、クライアントを再起動し、エラーメッセージを残したうえで、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
特定のAppだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントで分割ルーティングが有効になっており、そのAppのドメインや接続方式が現在のルールに該当していないことです。まず対象範囲の広い接続モードへ切り替えて比較し、除外アプリ、アプリごとのプロキシ、ローカルネットワークへの直接接続設定を確認してください。変更後はAppを完全に終了して再起動し、以前の接続経路が使われ続けないようにします。
ネットワークを切り替えた後に接続できなくなった場合、どう復旧しますか？
無線ネットワークから別のネットワークへ切り替えると、以前の接続が古いネットワークセッションに紐づいたままになることがあります。まずクライアント内で切断し、システムの切り替えが完了してから再接続してください。接続中のまま進まない場合は、クライアントを終了して再起動し、バックグラウンド動作の制限とネットワーク権限によって接続が許可されているか確認します。
接続後、一部のサイトだけ開けない場合はどうすればよいですか？
まず同じ対象地域の別の回線へ切り替え、特定の経路と対象サイトの一時的な相性問題かどうかを確認します。ブラウザーだけで発生する場合は、そのサイトのキャッシュを削除するか別のブラウザーで再確認してください。複数のAppに影響する場合は、分割モードとグローバルモードを比較し、再接続してローカルの名前解決と既存のネットワークセッションを更新します。
速度と回線
ローカルネットワーク、対象地域、実際の利用シーンに合わせて経路を選びます。
ピーク時に速度が低下したら、まず何をすればよいですか？
まず帯域幅を使用している同期、ダウンロード、システム更新を一時停止し、現在地に近く経路がより直接的な回線を選びます。対象サービスが特定の地域にある場合は、回線名だけで判断せず、対象地域に合った回線を優先してください。切り替え後は再生やダウンロードを再開します。以前のタスクが切り替え前の接続を使い続けることがあります。
回線は現在地と対象サイトのどちらを基準に選ぶべきですか？
普段の閲覧では現在地に近い回線を選ぶと、地域間の遠回りを減らせます。地域によって表示内容が異なるサービスにアクセスする場合は、対象サービスの所在地域を優先してください。QEvpnは90+か国 / 200+回線をカバーしているため、まず地域で候補を絞り、同じ地域の回線を実際の利用感で比較できます。長期間、1つの経路に固定する必要はありません。
ストリーミングやAI ツールへのアクセスが不安定な場合、どう調べますか？
まず対象サービス自体に正常にアクセスできることを確認し、対象地域に合った回線を選びます。回線を切り替えた後は、以前のページやAppを閉じて再起動し、新しいリクエストが新しい接続経路を使うようにしてください。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、サービス名、選択した地域、クライアントのエラー情報を控え、チケットで状況を説明してください。回線の問題かApp設定の問題かを切り分けやすくなります。
速度テストの結果と実際の使用感が異なるのはなぜですか？
速度テストは、テストサーバーの位置、単一接続か複数接続か、ローカルネットワークの混雑、端末のバックグラウンド処理などの影響を受けます。一方、ウェブページの読み込み、コードリクエスト、動画再生では接続方式が完全には同じではありません。回線を選ぶ際は対象サービスを継続利用した結果を重視し、同じローカルネットワークと対象環境で比較してください。
請求と返金
月額サブスクリプション、データ容量パック、プラン変更、支払い、返金の流れを確認できます。
月額サブスクリプションのプランと容量のリセット時期は？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。選択時は、普段の閲覧、開発ツール、動画視聴、複数端末での共有状況を考慮してください。容量の変化が不自然な場合は、同じアカウントで接続中のほかの端末を確認します。
データ容量パックは毎月消去されますか？
いいえ。データ容量パックは使い切るまで有効で、永久に期限切れになりません。プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用開始日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なる料金方式で、利用頻度が一定でない場合や、実際の消費量に合わせて容量を使いたい場合に適しています。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、どのように計算されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードすると、差額が残り日数に応じて換算されます。申請前にユーザーパネルで現在のプラン、変更後のプラン、画面に表示される結果を確認してから操作してください。完了後はアカウント概要を更新し、クライアントのサブスクリプションも更新すると、プラン情報と利用可能な回線を同期できます。
どの支払い方法に対応していますか？
QEvpnは支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。注文時はユーザーパネルの決済画面に表示される支払い方法を確認し、支払い完了後に注文ページへ戻って状態を確認してください。画面がすぐに更新されない場合、同じ注文を続けて送信しないでください。まず注文履歴を更新し、ユーザーパネルのチケットで支払い状況を説明します。
返金はどのように申請しますか？
QEvpnでは30日間の無条件返金を受け付けています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、該当する注文情報と返金依頼をチケットで送信してください。照合できるよう、注文ページに表示された情報を保管しておきます。同じ依頼を重複して作成しないでください。返金の規則と適用範囲は、利用規約の全文をご確認ください。